자주하는 질문

• 제주도렌터카

  제주도 렌터카 고객센터

  * 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 궁금을 해결해보세요.

  * 그밖에 문의사항은 질문과 답변(Q&A) 또는 고객센터로 연락 바랍니다.

  
  

  ● 땡처리닷컴 고객센터 : 02-3705-8822

  　⇒ 영업시간 : 평일 09:00 ~ 17:00 (토/일/공휴일 휴무)

  
  

  ● 렌터카 대여 업체 고객센터 : 렌터카 상세정보 > 차량 대여업체 정보 에서 확인

  　⇒ 영업시간 : 08:00 ~ 20:00 (연중무휴)

• 제주도렌터카

  ★중요★ 기상악화로 인한 항공기/선박 결항에 따른 환불 규정 안내

  「기상 악화」로 인한 항공기/선박 결항 시 "렌터카" 환불 안내

  
  제주도로 입도하는 항공기 또는 선박이 결항된 경우,

  항공사/선박사에서 발행한 결항 확인서를 제출해 주시면 확인 후 결제 금액 전액 환불을 도와드립니다.

  
  

   ★ 주의하세요! 
  

  ㆍ결항을 예측하고 사전 취소하실 경우, 일반 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.

  ㆍ예약자 본인이 **렌터카 업체에 직접 예약 변경(기간,시간 단축 등)**을 진행하여 발생한 차액 금액은 환불이 불가합니다.

  ※ 결항으로 인한 일정 변경 시 반드시 기존 예약을 취소 후 재예약해 주시기 바랍니다.

   

  
  

  << 렌터카 취소/환불 접수방법 >>

  
  

  ▶ 1단계 | 예약 취소

  온라인(PC/모바일) 회원/비회원 예약확인 페이지에서 해당 예약을 먼저 취소해 주세요.

  ※ 온라인 취소가 불가한 경우, 렌터카 업체 또는 땡처리닷컴 고객센터로 결항 관련 유선 취소 바랍니다.

  
  

  ◎ 렌터카 업체 고객센터

  ㆍ운영시간: 08:00 ~ 19:00 (연중무휴)

  ㆍ연락처: 예약 확정 시 발송된 카카오톡(문자) 또는 예약확인 페이지 내 ‘ 차량 대여 정보’에서 확인 가능합니다.

  
  

  ◎ 땡처리닷컴 고객센터

  ㆍ운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

  ㆍ연락처: ☎ 02-3705-8822

  
  

   

  ▶ 2단계 | 결항 증빙 서류 제출

  아래 메일 주소로 결항 증빙 자료를 보내주세요. (예약 번호 필수 기재 요망)

  ◎ 이메일: airtel@ttang.com (렌터카 전용)

  
  

  제출 서류 중 [택1]

  
  

  [1] 결항 확인 공식 문서 (카톡X)

  (★한 페이지 내에 '탑승객 성함' / '항공 편명' / '결항 사유'가 반드시 포함되어야 합니다)

  
  

  ※ 결항 확인 공식 문서는 항공사 또는 선박사 현장 데스크 및 고객센터를 통해 발급 가능하며, 결항은 항공사 고유 권한으로 여행사에서는 발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  
  

  [2] 항공사에서 받은 결항 안내 카톡(문자)  + 항공 예약 내역(탑승객 성함 / 항공 일정 및 편명) 각각 캡처본

   

   

  ▶ 3단계 | 환불 요청

  증빙 서류 메일 제출 후, 평일 09:00 ~ 18:00 사이

  땡처리닷컴 고객센터로 결항에 따른 환불 요청을 유선 또는 문의글(질문과답변)로 접수해 주세요.

  
  

  
  

• 제주도렌터카

  차량 손해 면책제도[자차보험]란 무엇인가요?

  차량 손해 면책제도(자차보험)란?

  렌터카 이용 중 대여 차량의 손괴는 임차인이 부담해야 하지만 '차량 손해 면제제도'에 가입함으로써 임차인과 렌터카 업체 간의 계약된 약정에 따라 면책금(자기부담금)을 납입하여, 임차인의 책임을 감면해주는 제도입니다.보상한도는 렌터카 업체별/차종별 상이하며, 이 금액을 초과하는 사고 발생 시 초과 부분은 임차인이 부담해야 합니다.

  
  

  ★주의!!!!!!!!!!!

  대부분의 제주도 렌터카 업체에서는 보험업법에 따라 관리, 감독을 받는 정식 보험이 아니라 회사 자체적으로 운영하는 자차보험, 정확하게는 ‘차량 손해 면책제도’를 운영하고 있습니다. 정식 보험사가 판매하는 자차보험과 보상 범위가 많이 다르기 때문에 꼼꼼히 확인해볼 필요가 있습니다.

  
  

  ★렌터카 업체마다 개별적으로 운영하는 "차량 손해 면책제도(자차보험)"는 가입 조건(나이, 운전 경력) 및 보험 요금, 보상한도, 보상 범위에 차이가 있으니 예약 전 선택한 차량에 따른 보험 상세 내용 및 규정을 반드시 확인 바랍니다.

  
  

  ☞ 보험 미가입

  사고 발생 시 파손된 차량의 모든 수리 비용 및 휴차보상료 전액을 임차인이 부담

  
  

  ☞ 일반 면책

  - 면책금(자기부담금) : 통상 차량 수리비의 20% (업체별/차종별 최소 10~30만원부터)

  - 보상한도 : 최소 200만원 ~ 무제한, 업체별/차종별 상이 (보상한도 초과 금액은 임차인 부담)

  - 휴차보상료 : 보상 불가

  - 단독사고 : 보상 불가 또는 면책금 발생 (업체별 상이)

  - 휠/타이어 파손 : 보상 불가

  
  

  ☞ 완전 면책

  - 면책금(자기부담금) : 면제

  - 보상한도 : 최소 200만원 ~ 무제한, 업체별/차종별 상이 (보상한도 초과 금액은 임차인 부담)

  - 휴차보상료 : 면제 또는 보상 불가 (업체별 상이)

  - 단독사고 : 보상 불가 또는 면책금 발생 (업체별 상이)

  - 휠/타이어 파손 : 보상 불가

  
  

  ☞ 프리미엄 면책

  - 면책금(자기부담금) : 면제

  - 보상한도 : 무제한

  - 휴차보상료 : 면제

  - 단독사고 : 완전 보상

  - 휠/타이어 파손 : 완전 보상

  
  

  ※ 휴차보상료 : 표준 대여요금의 50% 임차인 부담 (1일 정상 대여요금 X 50% X 수리기간)

  ※ 일부 렌터카 업체에서 운영중인 무제한 특약은 선택 사항이며, 현장에서 추가 및 결제 조건입니다.
     (무제한 특약 : 보상한도 무제한 , 휠/타이어 보장)

  
  

  
  

  V 필독! 차량 손해 면책제도(자차보험) 미적용 사항 안내

  다음의 경우는 보험처리 및 차량 손해 면책처리가 불가능합니다.

  1. 사고 후 당사 미보고 사고

  2. 사고 1건 초과 사고 (차량 손해 면책 제도는 1회<사고1건> 소멸성으로 중복 보장이 되지 않습니다.)

  3. 임차인(임차인과 기록된 공동 임차인 포함) 이외의 제3자가 렌터카를 사용하여 발생한 사고

  4. "완전면책"으로 가입했더라도 "단독사고, 가해자 불명 사고, 고객님 과실 100% 사고"의 경우 업체에 따라 완전면책 보상이 불가하여, 면책금(자기부담금)이 발생될 수 있습니다. (렌터카 업체별 상이)

  5. 11대 중과실 사고

  ①신호위반 ②중앙선 침범 ③속도 위반 ④앞지르기 방법 위반 ⑤철길 건널목 통과 방법 위반 ⑥횡단 보도에서의 보행자 보호 의무 위반 ⑦무면허 운전 ⑧음주 운전 ⑨보도침범 ⑩승객 추락방지 의무 위반 ⑪어린이 보호구역 안전운전 의무 위반

  6. 출동 서비스 (배터리 방전, 타이어 교체 및 펑크수리, 급유, 견인 및 구난 등)

  7. 체인, 내비게이션, 차 키, 실내 부품 등 차량 내외 소모품의 분실 또는 파손

  8. 정규 도로가 아닌 섬지역(우도, 마라도 등), 모래사장, 침수지역, 산간지역, 눈길 등에서의 사고

  
  

  ※ 차량 손해 면책제도(자차보험)는 임차인과 렌터카 업체 간의 계약입니다.

  보험 보상 관련 자세한 내용은 차량 인수 시 임대차 계약서의 약관 내용을 반드시 숙지하시고 이용 바랍니다.

  
  

• 제주도렌터카

  렌터카는 종합보험에 가입이 되어 있나요?

  모든 렌터카 업체는 차량 종합보험에 가입이 되어 있습니다.

  종합보험은 "대인/대물/자손"에만 적용되며, 대여하신 차량(자차)에 대한 피해는 운전자가 보상해야 합니다.

  **차량 손해 면책(자차보험)은 별도 가입 필요 / 선택사항

  
  

  
  

  ★ 사고 발생 시 종합보험 처리를 희망하시면 고객은 피해 금액과 상관없이 고객 부담금(면책금)이 발생됩니다.

  1건 당 대인(1인당 30만원), 대물(1건당 50만원), 자손(1인당 30만원)까지 지불하게 됩니다.

  
  

  [대인] 운전자 과실로 인한 인명사고 / 한도 : 무한 (대인 접수 시 : 1인 기준 고객 부담 30만원 발생)

  
  

  [대물] 운전자 과실로 인한 차량 및 물건 피해 사고 / 한도 : 2,000만원 (대물 접수 시 : 1건 기준 고객 부담 50만원 발생)

  
  

  [자손] 운전자 과실로 인한 인명 피해 사고 / 한도 : 1,500만원 (자손 접수 시 : 1인 기준 고객 부담 30만원 발생)

  
  

  ※ 종합보험 한도 초과시 초과금은 임차인이 부담합니다.

  ※ 계약서에 등록된 임차인(제1운전자)과 제2운전자는 자손보험으로 처리됩니다.

  
  

  ★ 보험에 관한 자세한 문의는 예약을 원하시는 렌터카 업체로 개별문의 바랍니다. 렌터카 업체 연락처는 차량 검색 후 대여 업체 정보를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

• 제주도렌터카

  영업시간(08:00~20:00)외 야간인수 및 조기 반납이 가능한가요?

  렌터카 업체에 따라 운영시간에 차이가 있으나,​ 평균 운영시간은 오전 08시부터 오후 20시까지입니다.​
  다만, 항공시간 및 개인적인 사정으로 이른 아침에 차량을 반납하거나, 늦은 시간에 차량 인수가 필요할 수 있는데요!

  일부 렌터카 업체에서 운영시간(08:00~20:00) 외에도 야간인수 및 조기반납 서비스를 제공하고 있으므로 운영시간 외 인수/반납이 필요하신 경우 반드시 렌터카 업체로 사전 확인 후 예약 진행 바랍니다.
  ◎ 렌터카 업체 고객센터 : 상품 상세 정보 확인 ⇒ 업무시간 : 08:00 ~ 19:00 (연중무휴)

  ★ 사전 문의 없이 결제 후 야간 인수가 불가한 경우에 발생하는 취소 수수료는 고객 부담이오니 이 점 유의 바랍니다.

  주의)
  ① 업체에 따라 야간인수비 / 연료보증금 / 주차료와 같은 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
  ② 인수·반납​은 렌터카 업체에서 이루어지며, 공항 ↔ 렌트카 업체 이동 시 셔틀 서비스 제공되지 않을 수 있습니다.
  ③ 업체의 운영 사정에 따라 야간 인수 조건이 변경되거나 서비스가 중단될 수 있으니, 이전에 이용을 해보았더라도 예약 전 가능 여부를 다시 확인해주셔야 합니다.

• 제주도렌터카

  취소/환불 규정 및 수수료 안내, 취소 절차는 어떻게 되나요?

  결제 후 취소 시 취소 규정에 따라 수수료가 부과됩니다.
  실시간 시스템을 통한 예약은 결제 직후부터 규정대로 처리되오니, 이점 유의하셔서 진행 바랍니다.

  ★ 아래 안내드린 2가지 규정은 땡처리닷컴에서 진행되고 있는 렌터카 차량의 취소 규정이며, 차량 상품(제휴 공급사, 렌터카 업체, 차종)에 따라 취소 규정은 상이 하오니 반드시 선택한 차량의 취소 규정을 확인하시고 예약 바랍니다.

  
  

  [취소/환불 규정1]

  ○ 대여일 기준 5일전 취소 시 : 100% 환불

  ○ 대여일 기준 4일~2일전 취소 시 : 30% 수수료 공제 후 환불

  ○ 대여일 기준 1일전~당일 취소 및 예약 부도시 : 전액 환불 불가

  ● 예약변경 : 불가

  - 날짜, 시간, 차종, 보험 등 확정된 예약에서 어떠한 변경도 불가합니다.

  - 예약 변경은 취소 후 재예약을 진행해야 하며, 취소 규정은 동일하게 적용되오니 이점 유의 바랍니다.

  
  [취소/환불 규정2]

  ○ 대여일시 기준 72시간 이전 취소 시 : 수수료 없음

  ○ 대여일시 기준 72시간 전 ~ 24시간 전 취소 시 : 수수료 30%

  ○ 대여일시 기준 24시간 이내 취소 시 : 수수료 50%

  ○ 예약부도(No-show) : 수수료 70%

  ● 예약변경 : 불가

  - 날짜, 시간, 차종, 보험 등 확정된 예약에서 어떠한 변경도 불가합니다.

  - 예약 변경은 취소 후 재예약을 진행해야 하며, 취소 규정은 동일하게 적용되오니 이점 유의 바랍니다.

  
  예약부도(No-show) 란?
  이용 당일 차량 인수 시간까지 아무런 연락 없이 나타나지 않는 경우를 말합니다.

  
  

  * 마이페이지(예약확인)에서 "예약취소" 버튼을 통해 온라인 실시간 취소가 가능합니다. (취소 후 예약 복구 불가)
  * 결제 취소는 영업일 기준으로 담당자 확인 후 진행되며, 카드사 승인 취소는 3~7일 소요됩니다.
  * Q&A 고객 문의 게시판을 통해서는 취소/환불 업무 진행이 불가하오니, 이점 유의 바랍니다.

  [유의사항]
  ※ 렌터카 조기 반납 시 미사용 일정에 대한 대여료, 보험료는 환불이 불가합니다.
  ※ 대여 규정에 위반되는 경우(탑승인원 초과, 낚시 용품 소지, 애완동물 동반, 군인 운전자) 현장에서 차량 인수 불가하며, 취소/환불 규정대로 처리됩니다.
  ※ 천재지변으로 항공 및 선박 결항 시 결항 확인서를 보내주시면 확인 후 100% 환불해 드리고 있습니다.
  ※ 결항 확인서는 해당 항공사 및 공항 수속 카운터에서 발급받으실 수 있습니다. (단, 결항이 확정되면 반드시 렌터카 업체로 사전에 유선 안내 바랍니다.)

  
  

  ★ 렌터카 대여 시점까지 24시간이 남지 않는 경우 온라인 실시간 취소가 불가한 차량이 있습니다. 온라인 취소가 안되는 경우 고객센터로 유선 취소 바랍니다.

  ☎ 땡처리닷컴 고객센터 : 02-3705-8822
  　⇒ 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)

  ☎ 렌터카 대여 업체 고객센터 : 렌터카 상세정보 > 차량 대여업체 정보 에서 확인
  　⇒ 영업시간 : 08:00 ~ 18:00 (연중무휴)

• 제주도렌터카

  결제했는데 차량 인수 및 반납은 어떻게 하나요?

  결제가 완료되면 5분 이내로 예약 정보가 카카오톡 알림 또는 장문문자로 자동 발송되며, 예약 내역 및 차량 인수 정보 확인이 가능합니다.

   

  ** 휴대폰 설정에 따라서 카카오톡, 장문문자(LMS) 거부 등록이 되어있는 경우 문자를 받아 보실 수 없습니다.
  ** 결제 후 발송된 문자를 받지 못했을 경우 02-3705-8822 땡처리닷컴으로 연락 바랍니다. 업무시간 기준 재발송 드립니다. (업무시간이 아닌 경우 홈페이지의 예약확인 화면 또는 이메일에서 예약정보를 확인 할 수 있습니다.)
  ** 도로교통법상 유효한 운전면허증을 반드시 지참 바랍니다. 운전면허증이 없는 경우 차량 대여가 불가할 수 있습니다.

   

  "2016년 9월 1일부로 제주공항에서 차량 인수 및 반납이 불가합니다."
  각 렌터카 회사 차고지에서 인수 및 반납이 이뤄지고 있으며, 제주공항⇔렌터카 차고지 간 셔틀버스가 제공됩니다.

   

  제주공항 렌터카 하우스 맞은편 주차장에서 10~30분 간격으로 운행되는 셔틀버스를 탑승하고 렌터카 차고지로 이동 후 차량 인수 가능합니다. (렌터카 하우스는 제주공항 5번 게이트를 통과해서 표지판을 따라 이동하면 쉽게 찾으실 수 있습니다.)
  렌터카 인수 차고지는 렌터카 업체에 따라 셔틀버스 탑승 후 5분~15분이 소요됩니다.

   

  ★영업시간 이외 차량 대여/반납 불가★
  영업시간(08:00 ~ 20:00)에 렌터카 업체 차고지에 도착 시에만 차량 인수/반납이 가능합니다.
  영업시간 외 야간 인수 및 조기 반납은 일부 업체만 가능하기 때문에 사전 확인이 필요하며, 추가요금이 발생할 수 있습니다.
  영업시간 외 이용을 원하시는 경우 반드시 결제 전 고객센터로 문의 바랍니다.
  사전 확인 없이 결제 후 이용불가 시 취소료는 규정대로 부과되오니 이점 유의 바랍니다.
  ◎ 땡처리닷컴 고객센터 : 02-3705-8822
  ⇒ 영업시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토/일/공휴일 휴무)
  ◎ 렌터카 업체 고객센터 : 상품 상세 정보 확인
  ⇒ 영업시간 : 08:00 ~ 20:00 (연중무휴)

• 제주도렌터카

  결제하면 바로 예약이 확정되는 건가요?

  네, 맞습니다. 예약과 동시에 결제를 진행해 주셔야 하며, 결제 후 바로 예약이 확정됩니다.
  땡처리닷컴 실시간 렌터카는 제휴된 렌터카 공급사와 시스템 연동을 통하여 예약이 진행되기 때문에 상담원과 별도의 상담 없이 결제 후 바로 예약 확정을 받으실 수 있습니다.

  주의)
  ① 결제 후 취소 시 규정에 따라 수수료가 부과되오니 이 점 유의 바랍니다.
  ② 실시간 검색으로 인해 예약 변경이 불가합니다. (날짜, 시간, 차종, 보험 등 확정된 예약에서 어떠한 변경도 불가) 예약 변경은 취소 후 재 예약을 진행해야 하며, 취소 규정은 동일하게 적용되오니 이점 유의 바랍니다.
  ③ 실시간 예약 진행으로 예약 후 결제 진행 중 상품이 마감될 수 있습니다.
  ④ 결제와 동시에 예약이 확정되기 때문에 간혹 시스템 에러(상품 마감, 일시적 오류 등,,)로 결제만 진행되고 예약이 완료되지 않는 경우가 발생될 수 있습니다. 이 경우 문자로 "예약 불가" 안내를 드리고 있으며, 영업일(평일 9시~18시) 기준으로 카드 승인 취소 후 문자 안내드립니다.

  [땡처리닷컴 렌터카](예약번호)실시간 차량 조회 후 예약을 진행하는 과정에서 문제(요금변동, 차량마감 등)가 발생되어 예약이 확정되지 않았습니다. 업무일(평일9시~18시) 기준으로 결제 취소 후 문자안내드리겠습니다. 진행을 원하시면 다시 한번 예약 및 결제 진행 바랍니다. 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

  ▲ 해당 내용과 같은 문자 안내를 받으신 경우 예약이 정상적으로 처리 되지 않은 상황입니다. 예약 진행을 원하시면 재 예약, 결제 바랍니다. 
  

• 제주도렌터카

  차량 대여 조건은 어떻게 되나요?

  도로교통법상 유효한 운전 면허증을 반드시 소지하시고 이용 바랍니다.
  운전 경력은 현재 소지하고 있는 면허증의 운전면허 취득일 기준이며, 재발급으로 인해 운전 경력이 증명이 안되는 경우 민원24( www.minwon.go.kr) 운전 경력증명서를 발급받으셔서 이용 바랍니다.

  1. 운전면허
  ☞ 승용차, 9인승 이하 승합차 : 2종 보통면허 이상
  ☞ 11인승 이상 승합차 : 1종 보통면허 이상

  2. 차종별 대여 조건
  ☞ 경차~중형 : 만 21세 이상, 운전 경력 1년 이상
  ☞ 대형, 고급, SUV/RV, 승합 : 만 26세 이상, 운전 경력 3년 이상

  ★ 기본 대여 규정은 만 21세 이상, 면허 취득 후 1년 이상의 경력이며, 렌터카 업체 및 차종에 따라 대여 가능 연령 및 요구 경력이 더 높을 수 있으니 예약 전 대여 규정/자차보험 가입 규정을 반드시 확인 바랍니다.

  3. 추가 운전자 등록
  차량 1대당 운전자는 2명까지 등록이 가능합니다. (추가 운전자 등록은 차량 인수 시 현장에서 직원에게 말씀하시면 진행됩니다.)

  4. 차량 탑승 인원
  유아 및 어린이도 탑승 인원에 포함됩니다.
  예를 들어 '성인 5명&아동1명&유아1명'이 탑승한다면 7인승 이상의 차량을 예약하셔야 합니다.
  탑승자 수가 차량의 인원을 초과한다면 교통법규와 안전상의 이유로 현장에서 차량 대여가 거부될 수 있습니다.

  5. 군인 렌터카 대여
  직업 군인은 렌터카를 예약할 수 있습니다. 단, 군 복무 중인 장병은 렌터카 대여가 제한됩니다.

  6. 외국인 렌터카 대여
  렌터카 업체에 따라 외국인은 대여가 제한될 수 있으며, 예약 전 대여 가능 여부 확인이 반드시 필요합니다. 또한, 국내 면허증을 취득하였더라도 렌터카 업체에 따라 여권 등 추가 서류를 요구할 수 있으니, 예약 전 렌터카 업체로 대여 절차를 반드시 확인 바랍니다.
  - 차량 대여 조건 충족 여부 - 유효기간 내의 국제운전면허증 보유 - 한국어 의사소통 등,,

• 제주도렌터카

  운전면허증 분실 또는 소지하지 않았을 경우에는 어떻게 하나요?

  ■ 면허증 없이는 차량 대여가 불가능합니다.
  단, 면허증 대체서류 지참 후 방문시 대여 가능합니다.
   
  ■ 면허증 대체 서류 종류
  ① 운전경력 증명서 (7일 이내 발급건)
   - 발급처 : 경찰서, 민원 24 (공인인증서 필요)
   
  ② 렌트카 대여 확인증 (면허조회 증명서)
  - 제주공항 1층 4번 게이트 자치경찰대

  ③ 임시면허증 (면허증 분실 후 1개월 이내 사용 가능한 임시 면허증)
  - 가까운 경찰서 민원실
   
  ④ 국제 면허증
  - 도로교통공단

  ⑤경찰청 민원안내콜 182번 > ARS 3번 (3일이내 발급건)
   - 면허번호, 적성검사(갱신일) 문자전송요청>> 수신된 문자지참 후 방문 (이용가능시간 : 평일 09시 ~ 18시)