항공편 결항/스케줄 변경(항공사자체)으로 인해 환불 또는 변경이 필요한 경우 아래 절차를 참고해 주시기 바랍니다.
1. 결항 항공권 환불 방법
■ 항공권 전체 취소를 원하는 경우
마이페이지(비회원 예약조회) >예약상세 >예약문의 >1:1 요청을 통해 취소 접수
환불 처리까지 영업일 기준 5~7일 소요
담당자 확인 후 항공사수수료 면제 환불 가능
항공기 지연 된 항공권은 지연 된 시간에 따라 항공사 별 수수료 면제 여부가 상이 합니다.
★여행사발권대행수수료 환불 불가
※ 마이페이지에서 직접 예약 취소 시 취소수수료가 부과될 수 있으며, 부과된 수수료는 환불 되지 않습니다.
2. 출발편 결항 시 복편(돌아오는 편) 항공권 취소 방법
○복편항공사 : 진에어, 이스타항공, 에어서울
출발시간 전 땡처리닷컴 또는 항공사로 일정 취소 후 환불 문의 접수/마이페이지 직접 취소 후 소급 환불 문의 접수
○복편항공사 : 대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 에어부산, 파라타항공
절대 홈페이지/모바일어플을 통해 온라인 취소하지 마시고
출발시간 전 반드시 땡처리닷컴 또는 항공사로 일정 취소 후 환불 문의 접수
(주말, 공휴일은 고객센터 연결이 불가하오니 항공사 또는 공항 카운터에 일정 취소 접수 바랍니다.)
(온라인 취소 시 소급환불 불가 항공사 / 수수료 절대 환불 불가 : 항공사 규정)
○복편항공사 : 티웨이항공
항공사 고객센터로 직접 접수 (1688-8686)
■ 수수료 면제 요청 절차
(왕복 동일 항공사 이용 시 또는 기상 악화 시에만 요청 가능)
1. 결항되지 않은 항공권의 출발 시간 이전에 땡처리닷컴 또는 해당 항공사로 일정(스케줄) 취소 요청
(주말, 공휴일은 고객센터 연결이 불가하오니 항공사 또는 공항 카운터에 일정 취소 접수 바랍니다.)
2. 출발편 항공사로 부터 결항확인서(탑승자 전원 성함, 날씨로 인한 결항 사유 필수 기재) 받은 후
domestic@ttang.com 으로 결항확인서 및 취소 예약번호 메일 보내기
3. 항공사 심사 후 수수료 면제 여부 결정
※ 마이페이지에서 직접 예약 취소 시 취소수수료가 부과될 수 있으며, 부과된 수수료는 환불 되지 않습니다.
※ 반드시 출발 전 항공사 일정(스케줄) 취소를 요청해야 하며, NO SHOW 처리 시 수수료 면제가 불가합니다.
※ 기상 악화 결항이 아닌 경우와 일부 항공사의 경우, 왕복 항공사가 다르면 수수료 면제 환불 불가
3. 환불 신청 전 유의사항
■ 땡처리닷컴 국내항공 고객센터를 통한 취소 접수를 권장합니다.
결항 항공권은 출발일 이후에도 항공사수수료 면제 환불이 가능하며 합니다. 결항 항공권 자체에는 취소수수료가 부과되지 않습니다. 단, 땡처리닷컴 국내항공 고객센터를 통해 환불 신청해야 합니다.
■ 출발편이 결항되더라도 복편(도착편)이 다르면 복편(도착편)은 항공사 규정에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 왕복 모두 동일 항공편인 경우에 한해 수수료 면제 가능
※ 결항을 예상하여 사전에 취소하는 경우에는 일반 취소수수료가 부과됩니다.
4. 항공권 결항 시 대체편 이용 안내
■ 항공사를 통한 변경
해당 항공사에 직접 문의 후 대체 편 확인 및 변경 가능
■ 공항 카운터 이용
공항 카운터에서 대기 접수 및 대체 편 요청 가능
단, 결항 여부 확인 후 항공사 공항 카운터를 통해서 만 현장 대기가 가능합니다.
○ 항공사 연락처
대한항공 : 1588-2001 (07:00~19:00)
아시아나항공 : 1588-8000 (07:00~19:00)
진에어 : 1600-6200 (08:00~19:00)
제주항공 : 1599-1500 (09:00~19:00)
티웨이항공 : 1688-8686 (07:00~19:00)
에어부산 : 1666-3060 (09:00~19:00)
이스타항공 : 1544-0080 (07:00~21:00)
에어서울 : 1800-8100 (09:00~18:00)
파라타항공 : 1800-8877 (09:00~18:00)
○ 땡처리닷컴 국내항공
고객센터 : 02-3705-8866
운영시간 : 평일 09:00~18:00
주말 및 공휴일 문의는 해당 항공사로 문의 부탁드립니다.
