1. 예약을 취소할 경우 위약금이 있습니까
예약 취소 시 별도의 위약금이 부과되지 않습니다.
단, 예약 후 이용을 못하시는 경우 반드시 온라인으로 취소 요청바랍니다.
2. 회사 법인 카드로 결제할 수 있습니까?
운전자 본인의 이름이 기재된 법인카드는 이용이 가능하며, 무기명 법인카드의 경우
보증금 처리를 위해 운전자 본인명의의 신용카드가 추가로 필요합니다.
3. 최종 요금 견적에 세금이 포함되어 있습니까?
예약 중간단계와 완료단계에서, 최종 요금 견적에 포함되는 사항(세금, 부가세 및 기타 요금)과
포함되지 않는 사항을 구분하여 안내드리고 있습니다.
4. 조회한 요금에 대인대물(Liability)보험이 포함되어 있나요?
대인 대물 보상에 대한 규정은 각 국가 및 주별로 다릅니다.
미국에서는 임차한 차량이 임차규정과 조건에 맞게 사용되었을 경우,
제 3자의 신체 상해와 제물손괴에 대해 각 주의 법률로 정한(캘리포니아 주 제외)
최소한도까지 1차적 보상이 제공됩니다.
추가적인 책임 보장(최대 US$ 1,000,000)을 원하실 경우, 차량 픽업 시 대인/대물
추가 책임보험(LIS)옵션을 별도 가입하실 수 있습니다.
미국 외 지역에 대해서는 Hertz예약센터(1600-2288)로 문의해 주시기 바랍니다.
5. 조회한 요금에 차량손실 면책 프로그램(LDW)이 포함되어 있나요?
차량 손실 면책프로그램(CDW/LDW)은 출국시간 사전예약 시 적용되는 Hertz 할인요금에 포함되어 있습니다.
Hertz 할인요금이 적용되지 않는 라이센스 영업소의 경우 현지에서
차량 픽업 시 별도의 추가요금을 지불 하신 후 가입하실 수 있습니다.
6. 온라인으로 예약을 변경 혹은 취소 할 수 있습니까?
기존예약에서의 변경은 진행이 불가합니다.
예약 변경을 원하시는 경우 해당 예약을 취소하시고 재예약 바랍니다.
취소는 마이페이지에서 24시간 자유롭게 가능합니다.
7. 모든 임차에 대해 마일리지가 적립되나요?
아니오. 특별 할인요금, 특별 프로모션 요금, 경품, 모든 선지불 요금(Prepaid, Pay Now etc),
여행사 특별요금, 자동차 보험대체 임차 등이 적용된 임차에 대해서는 마일리지가 적립되지 않습니다.
또한 모든 Hertz 영업소에서 마일리지 적립이 가능한 것은 아니오니 예약시 확인하여 주시기 바랍니다.
8. Hertz로부터 보험을 구입해야 하나요?
무제한 주행거리와 차량 손실 면책 프로그램(CDW / LDW)을 포함하는 할인요금으로 예약하실 경우
차량 손실 면책프로그램(단, 고객 책임액이 적용될 수 있음)에 별도로 가입하실 필요가 없습니다.
9. 임차인 본인이 아닌 타인의 신용카드로 결제할 수 있습니까?
반드시 임차인의 이름으로 발급된 신용카드로 결제하셔야 합니다.
신용카드 앞면에 반드시 임차인의 이름이 인쇄되어 있어야 합니다.
10. 차량을 예약 상의 반환시간보다 늦게 반환하면 어떻게 되나요?
반환이 지연되면 임차 시의 요금 유형에 영향을 줄 수 있습니다.
미국의 경우 정해진 날짜보다 하루 이상 늦게 반환하시려면 임차 영업소(임차 계약서에 전화번호 명시되어 있음)로 연락하시어 알려주십시오.
대부분의 경우 지연시간이 29분 이내이면 추가요금이 부과되지 않으나 30분이 지나면 추가요금이 부과됩니다.
11. "예약 가능한 차량이 없습니다"라는 메세지가 나옵니다. 무엇이 문제인가요?
1) 선택하신 차량이 없거나,
2) 차량 예약을 위해 특별한 조건이 필요하거나,
3) 예약센터를 통해서만 예약이 가능한 차량일 때 위와 같은 메세지가 나타날 수 있습니다.
12. 개인자동차 보험, 신용카드 보상 등이 있는데, Hertz 보험에 또 가입해야 하나요?
미국에서 가입한 개인 자동차 보험의 경우에만 보상을 제공합니다.
각 개인의 보험계약에 따라 보상한도가 다르므로
(개인 소유 자동차의 가치 혹은 재산상의 손해에 대한 보상 한도가 다름),
임차 전 개인 자동차 보험의 렌터카의 손상/손실에 대한 보상한도를 해당 보험사에 확인하시기 바랍니다.
신용카드에서 제공하는 보상한도에 대해서는 해당 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다.
대부분 미국 발행 신용카드에만 차량 손실 시 보상이 제공됩니다.
Hertz에서 제공하는 차량손실 면책프로그램(LDW) 별도 가입 여부는 고객님의 선택에 따릅니다.
각 개인의 보험계약에 따라 보상 한도가 다르므로
(개인 소유 자동차의 가치 혹은 재산상의 손해에 대한 보상 한도가 다름),
임차 전 개인 자동차 보험의 렌터카 손상/손실에 대한 보상한도를 해당 보험사에 확인하시기 바랍니다.
신용카드에서 제공하는 보상한도에 대해서는 해당 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다.
대부분 미국 발행 신용카드에만 차량 손실 시 보상이 제공됩니다.
13. 임차인이 아닌 다른 사람이 차량을 운전해도 되나요?
임차인 외의 다른 사람이 운전을 원할 경우 추가 운전자에 등록하셔야 합니다.
이 경우 반드시 Hertz 카운터에 임차인과 함께 동행하여 추가 운전자로 등록하셔야 하며
등록 시 유효한 국내 운전면허증, 국제 운전허가서가 필요합니다.
14. 신용카드가 없을 경우에는 어떻게 하나요?
차량 픽업 시 반드시 임차인 이름으로 발행된 신용카드를 제시하셔야 합니다.
신용카드가 없을 경우에는 임차 하실 수 없습니다.
15. "해당 도시에 이용 가능한 영업소가 없습니다"라는 메세지가 나옵니다.
선택하신 날짜와 시간에 해당 영업소가 공휴일로 인해 문을 닫을 경우, 이런 메세지가 나타날 수 있습니다.
16. 차량에 문제가 생기면 어떻게 하나요?
미국, 캐나다 그리고 대부분의 국가에서 Hertz는 24시간 연중 무휴로
긴급도로지원 서비스(Emergency Roadside Service)를 제공해 드리고 있습니다.
임차 계약서 자켓에 안내된 긴급 도로지원 서비스로 전화하시면
담당자가 가능한 신속하게 조치를 취해드릴 것입니다.
17. 예약 시 선택한 장소가 아닌 다른 장소에 차량을 반환하면 어떻게 되나요?
반환 장소를 변경하시면 더 높은 요금이 적용될 수 있습니다.
자세한 내용은 예약 변경 시, 차량을 임차하신 영업소로 문의하십시요.
18. 예약 번호와 영문 성이 일치하지 않는다는 메세지가 나옵니다.
예약번호가 올바른지 확인하시고 예약 시 입력한 정확한 영문 성을 입력하여 주십시오.
19. SUV(Sport Utility Vehicles) 차량의 예약이 가능합니까?
대부분의 지역에서 SUV차량의 예약이 가능하나,
일부 영업소에서는 SUV차량을 바로 예약할 수 없는 경우가 있습니다.
이 경우 오류 메세지가 나타날 수 있으나,
Hertz 예약센터(1600-2288)로 문의하시면 친절히 안내드리겠습니다.
20. 직불카드 혹은 현금카드로 결제할 수 있습니까?
아니오. 직불카드 혹은 현금카드로 결제 하실 수 없습니다.
21. 한 개 이상의 카드로 결제할 수 있습니까?
아니오. 여러 장의 카드로 나눠서 결제할 수 없습니다.
22. 60일 이상 장기간 임차 예약을 할 수 있습니까?
본 사이트를 통해서는 60일까지 예약하실 수 있습니다.
23. 도착 항공기 편명을 입력할 공간이 모자랍니다. 어떻게 하나요?
항공기 편명이 문자와 숫자로 이루어진 경우, 숫자만 입력하십시오.
24. 임차인 외의 타인이 예약을 변경 혹은 취소할 수 있습니까?
예. 예약번호와 임차인의 영문 성을 입력 하시면, 예약을 변경 혹은 취소할 수 있습니다.
25. 한 영업소에서 결제한 후 다른 영업소에서 차량을 픽업할 수 있습니까?
한 영업소에서 결제한 후 다른 영업소에서 차량을 픽업할 수는 없습니다.
차량 픽업 시 임차인은 반드시 최소 임차연령 조건에 맞아야 하며,
유효한 운전 면허증과 Hertz의 규정에 맞는 결제 수단을 제시하셔야 합니다.
차량 반환 시 임차인과 동행할 경우에 한하여, 타인의 신용카드로 결제 할 수 있습니다.
임차규정은 각 영업소 별로 다르오니,
자세한 정보는 Hertz 예약센터(1600-2288)로 문의하시면 친절히 안내드리겠습니다.
26. Hertz 밴 차량에서 좌석을 떼어내도 되나요?
죄송합니다만, 밴의 모든 좌석은 그대로 두셔야 합니다.
27. 오프로드 운전에 관한 규정은 어떤 것이 있나요?
일반적으로 4륜구동을 포함한 Hertz 차량은 일반 포장 도로에서만 운행하도록 되어 있습니다.
오프로드(비포장 도로) 운전은 임차 계약 위반입니다.
28. '선택한 차량이 예약되지 않습니다' 혹은 '선택하신 차량은 임차완료 상태입니다'라는 메세지가 나타납니다.
무엇이 문제인가요?
1)선택하신 차량이 해당 영업소에서 임차 할 수 없는 차량이거나,
2)선택하신 차량이 이미 임차 완료되었거나,
3)예약센터를 통해서만 예약이 가능한 차량일 때 상기와 같은 메세지가 나타날 수 있습니다.
29. Hertz에서 임차한 차량으로 다른 차량을 견인해도 되나요?
아니오. 견인은 임차 계약 위반이며, 어떠한 상황에서도 허용되지 않습니다.